Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La tienda piumella.com está gestionada por MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, N.º de empresa (IČO) 05898587, NIF-IVA CZ05898587, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Hradec Králové, expediente C 39096 (el «Vendedor»). Contacto: info@piumella.com, teléfono +420 774 652 762.

2. Pedido y contrato

Realizar un pedido constituye una oferta de compra vinculante. El contrato se celebra cuando confirmamos el pedido por correo electrónico. Vendemos a consumidores dentro de la Unión Europea; la entrega está disponible en 25 países de la UE (direcciones en territorio continental).

3. Precios y pago

Los precios de los productos se fijan en EUR e incluyen el IVA. Las conversiones opcionales a otras divisas son importes orientativos aproximados; el precio en EUR permanece visible. Los pagos con PayPal se cargan en EUR. El pago se procesa a través de PayPal con las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra. Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta — los pagos con tarjeta los procesa íntegramente PayPal.

4. Entrega

Entregamos con Packeta en un plazo de 2–5 días hábiles desde el envío. El envío cuesta 4,90 € y es gratuito en pedidos superiores a 99 €. Si un paquete llega visiblemente dañado, indíquelo al transportista y póngase en contacto con nosotros.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

Comuníquenoslo en un plazo de 14 días

Puede desistir de su compra en línea sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, reciba los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar cuando llega el último artículo. Envíe su comunicación antes de que venza el plazo.

Envíe una declaración inequívoca de desistimiento a info@piumella.com o por correo postal a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Incluya información suficiente para identificar su compra; no necesita nuestra aprobación previa.

Devolución de los bienes — los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta

Envíe o entregue los bienes a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Basta con enviarlos antes de que venza dicho plazo. Usted asume el coste directo de la devolución, según la tarifa del transportista que elija. No cobramos gastos de reposición en almacén ni gastos de gestión por el desistimiento. Conserve el justificante de envío.

Su reembolso

Le reembolsamos los pagos debidos por la compra objeto de desistimiento, incluido el coste de nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa, sin ninguna demora indebida y en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que usted haya elegido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya aceptado expresamente otra cosa, y sin gastos por el reembolso.

Inspección, prueba e higiene

Puede inspeccionar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Cuando se aplica el derecho de desistimiento, abrir el embalaje ordinario o probarse un artículo no supone por sí solo la pérdida de ese derecho. Solo es usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha inspección. Valoramos cualquier deducción de forma individual y la justificamos; no existe ninguna deducción fija automática por un paquete abierto.

La excepción legal por motivos de higiene solo se aplica a los bienes suministrados con un auténtico precinto de protección de la salud o de higiene, que no son aptos para ser devueltos por dichos motivos una vez roto ese precinto tras la entrega. No se aplica automáticamente a todas las prendas de compresión ni al embalaje de transporte ordinario. Cualquier excepción aplicable debe indicarse claramente para el producto concreto antes de la compra. Si tiene dudas, consulte la guía de tallas y póngase en contacto con nosotros antes de romper un precinto higiénico específicamente indicado.

Bienes defectuosos o incorrectos

El desistimiento por haber cambiado de opinión es independiente de sus derechos legales ante bienes defectuosos, dañados o incorrectos. La regla anterior según la cual el cliente paga los gastos de envío de la devolución no se aplica a una reclamación justificada por defectos: en ese caso asumimos los costes razonables necesarios para la devolución de los bienes. Un precinto higiénico o un uso previo no eliminan sus derechos de garantía legal por defectos.

Modelo de formulario de desistimiento

Utilice este formulario solo si desea desistir. Envíelo a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, o a info@piumella.com.

A la atención de MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Bienes y referencia del pedido (si se dispone de ella): ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores, solo si el presente formulario se presenta en papel: ____________________

Fecha: ____________________

Táchese lo que no proceda.

Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia no se ven afectadas.

6. Ajuste y tallas

Antes de elegir la talla, tómese las medidas con ayuda de nuestra guía de tallas y de las instrucciones del fabricante. Si sus medidas se encuentran entre dos tallas o si es su primer par, elija la talla más grande. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros.

7. Defectos y reclamaciones

La garantía legal por falta de conformidad se aplica durante al menos 24 meses desde la recepción, o durante un plazo mayor si la legislación de su país de residencia así lo establece. El desgaste normal se valora teniendo en cuenta las propiedades esperables del producto y las instrucciones del fabricante; no supone una exclusión general de los derechos de garantía legal por defectos. Para presentar una reclamación, escriba a info@piumella.com o llame al +420 774 652 762; resolvemos las reclamaciones en un plazo de 30 días.

8. Aviso sobre productos sanitarios

Piumella es la marca comercial del Vendedor; los bienes son medias de compresión XZ de las clases de compresión I (15–21 mmHg) y II (23–32 mmHg). Su fabricante las declara productos sanitarios de clase I conforme al Reglamento (UE) 2017/745, con marcado CE; la clase de compresión y la clase de producto sanitario son clasificaciones distintas — véase Productos y certificación. Los bienes se entregan en el embalaje original del fabricante. Lea las instrucciones de uso incluidas en la caja. Si padece una enfermedad arterial, diabetes con neuropatía o trombosis aguda, consulte a un médico antes de utilizarlas.

9. Litigios

La resolución extrajudicial de litigios de consumo corresponde a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz). Estos términos se rigen por la legislación checa; las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia no se ven afectadas.