Envíos y devoluciones

Envíos

• Transportista: Packeta, entrega en 25 países de la UE (direcciones en territorio continental).
• Plazo de entrega: 2–5 días hábiles desde el envío.
• Precio: 4,90 €, envío gratuito en pedidos superiores a 99 €.
• Dentro de la UE no hay derechos de aduana ni tasas de importación.

Devoluciones y derecho de desistimiento de 14 días

Comuníquenoslo en un plazo de 14 días

Puede desistir de su compra en línea sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, reciba los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar cuando llega el último artículo. Envíe su comunicación antes de que venza el plazo.

Envíe una declaración inequívoca de desistimiento a info@piumella.com o por correo postal a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Incluya información suficiente para identificar su compra; no necesita nuestra aprobación previa.

Devolución de los bienes — los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta

Envíe o entregue los bienes a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Basta con enviarlos antes de que venza dicho plazo. Usted asume el coste directo de la devolución, según la tarifa del transportista que elija. No cobramos gastos de reposición en almacén ni gastos de gestión por el desistimiento. Conserve el justificante de envío.

Su reembolso

Le reembolsamos los pagos debidos por la compra objeto de desistimiento, incluido el coste de nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa, sin ninguna demora indebida y en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que usted haya elegido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya aceptado expresamente otra cosa, y sin gastos por el reembolso.

Inspección, prueba e higiene

Puede inspeccionar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Cuando se aplica el derecho de desistimiento, abrir el embalaje ordinario o probarse un artículo no supone por sí solo la pérdida de ese derecho. Solo es usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dicha inspección. Valoramos cualquier deducción de forma individual y la justificamos; no existe ninguna deducción fija automática por un paquete abierto.

La excepción legal por motivos de higiene solo se aplica a los bienes suministrados con un auténtico precinto de protección de la salud o de higiene, que no son aptos para ser devueltos por dichos motivos una vez roto ese precinto tras la entrega. No se aplica automáticamente a todas las prendas de compresión ni al embalaje de transporte ordinario. Cualquier excepción aplicable debe indicarse claramente para el producto concreto antes de la compra. Si tiene dudas, consulte la guía de tallas y póngase en contacto con nosotros antes de romper un precinto higiénico específicamente indicado.

Bienes defectuosos o incorrectos

El desistimiento por haber cambiado de opinión es independiente de sus derechos legales ante bienes defectuosos, dañados o incorrectos. La regla anterior según la cual el cliente paga los gastos de envío de la devolución no se aplica a una reclamación justificada por defectos: en ese caso asumimos los costes razonables necesarios para la devolución de los bienes. Un precinto higiénico o un uso previo no eliminan sus derechos de garantía legal por defectos.

Modelo de formulario de desistimiento

Utilice este formulario solo si desea desistir. Envíelo a MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, o a info@piumella.com.

A la atención de MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Bienes y referencia del pedido (si se dispone de ella): ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores, solo si el presente formulario se presenta en papel: ____________________

Fecha: ____________________

Táchese lo que no proceda.

Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia no se ven afectadas.

Reclamaciones

Los defectos están cubiertos durante al menos 24 meses desde la recepción, o durante más tiempo si así lo establece la legislación de su país de residencia. Escriba a info@piumella.com o llame al +420 774 652 762 indicando su número de pedido y adjuntando una foto del problema; resolvemos las reclamaciones en un plazo de 30 días y cubrimos los gastos de devolución de las reclamaciones justificadas. El desgaste normal se valora de forma individual teniendo en cuenta las instrucciones del fabricante y no elimina los derechos de garantía legal por defectos.