Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

De webwinkel piumella.com wordt geëxploiteerd door MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, bedrijfsnummer (IČO) 05898587, btw-nummer CZ05898587, ingeschreven in het Handelsregister bij de regionale rechtbank in Hradec Králové, dossier C 39096 (de “Verkoper”). Contact: info@piumella.com, telefoon +420 774 652 762.

2. Bestelling en overeenkomst

Het plaatsen van een bestelling geldt als een bindend aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling per e-mail bevestigen. Wij verkopen aan consumenten binnen de Europese Unie; levering is mogelijk naar 25 EU-landen (adressen op het vasteland).

3. Prijzen en betaling

Productprijzen worden vastgesteld in EUR en zijn inclusief btw. Optionele omrekeningen naar andere valuta zijn indicatieve referentiebedragen; de prijs in EUR blijft zichtbaar. PayPal-betalingen worden in EUR afgeschreven. De betaling verloopt via PayPal met de betaalmogelijkheden die bij het afrekenen worden getoond. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit — kaartbetalingen worden volledig door PayPal verwerkt.

4. Levering

Wij verzenden met Packeta; de levering duurt 2–5 werkdagen vanaf verzending. De verzendkosten bedragen € 4,90 en zijn gratis bij bestellingen boven € 99. Komt een pakket zichtbaar beschadigd aan, meld dit dan bij de koerier en neem contact met ons op.

5. Herroepingsrecht en retourneren

Laat het ons binnen 14 dagen weten

U kunt uw online aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Worden goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn wanneer het laatste artikel is ontvangen. Verstuur uw mededeling voordat de termijn is verstreken.

Stuur een ondubbelzinnige verklaring van herroeping naar info@piumella.com of per post naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld voldoende gegevens om uw aankoop te kunnen identificeren; onze voorafgaande toestemming is niet nodig.

De goederen terugsturen — de retourkosten betaalt u zelf

Stuur de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van de herroeping in kennis heeft gesteld, terug naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, of lever ze daar af. U bent op tijd als u ze vóór het verstrijken van die termijn verzendt. U betaalt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tegen het tarief van de door u gekozen vervoerder. Wij brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw in voorraad nemen of voor de administratieve afhandeling van de herroeping. Bewaar het verzendbewijs.

Uw terugbetaling

Wij betalen de voor de herroepen aankoop verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie voor de heenzending, onverwijld en binnen 14 dagen nadat wij uw mededeling van herroeping hebben ontvangen. Eventuele extra kosten van een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt, en rekenen daarvoor geen kosten.

Inspectie, gebruik en hygiëne

U mag de goederen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Waar het herroepingsrecht van toepassing is, vervalt dat recht niet alleen doordat u de gewone verpakking opent of een artikel past. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan voor die inspectie nodig is. Wij beoordelen een eventuele inhouding per geval en lichten deze toe; er geldt geen automatische vaste inhouding voor een geopende verpakking.

De wettelijke hygiëne-uitzondering geldt alleen voor goederen die met een echte gezondheids- of hygiëneverzegeling worden geleverd en die om die redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra die verzegeling na de levering is verbroken. Zij geldt niet automatisch voor alle compressiekousen of voor gewone transportverpakking. Een eventuele toepasselijke uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk bij het specifieke product worden vermeld. Raadpleeg de maattabel en neem bij twijfel contact met ons op voordat u een specifiek aangeduide hygiëneverzegeling verbreekt.

Defecte of verkeerde goederen

Herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, staat los van uw rechten op grond van de wettelijke garantie bij defecte, beschadigde of verkeerde goederen. De bovenstaande regel dat u de retourkosten betaalt, geldt niet voor een gerechtvaardigde klacht over een gebrek: bij zo’n klacht dragen wij de noodzakelijke, redelijke kosten van het terugzenden van de goederen. Een hygiëneverzegeling of eerder gebruik doet niets af aan uw wettelijke garantierechten bij gebreken.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. Stuur het naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, of naar info@piumella.com.

Aan MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com:

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Producten en bestelnummer (indien beschikbaar): ____________________

Besteld op / ontvangen op: ____________________

Naam consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ____________________

Datum: ____________________

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dwingende consumentenbeschermingsregels van uw woonland blijven onverlet.

6. Pasvorm en maatkeuze

Meet op met behulp van onze maattabel en de instructies van de fabrikant voordat u een maat kiest. Valt u tussen twee maten in, of is het uw eerste paar, kies dan de grotere maat. Neem contact met ons op als u twijfelt.

7. Gebreken en klachten

De wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken geldt gedurende ten minste 24 maanden na ontvangst, of gedurende een langere termijn als het recht van uw woonland daarin voorziet. Normale slijtage wordt beoordeeld in het licht van de te verwachten eigenschappen van het product en de instructies van de fabrikant; dit leidt niet tot een algemene uitsluiting van de wettelijke rechten bij gebreken. Voor een klacht neemt u contact op via info@piumella.com of belt u +420 774 652 762; wij handelen klachten binnen 30 dagen af.

8. Informatie over medische hulpmiddelen

Piumella is het winkelmerk van de Verkoper; de goederen zijn XZ-compressiekousen in compressieklasse I (15–21 mmHg) en II (23–32 mmHg). De fabrikant verklaart dat het medische hulpmiddelen van klasse I zijn in de zin van Verordening (EU) 2017/745, voorzien van de CE-markering; de compressieklasse en de klasse van het medisch hulpmiddel zijn verschillende indelingen — zie Producten en certificering. De goederen worden geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. Lees de gebruiksaanwijzing in de doos. Heeft u een arteriële aandoening, diabetes met neuropathie of acute trombose, raadpleeg dan vóór gebruik een arts.

9. Geschillen

Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen wordt verzorgd door de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz). Op deze voorwaarden is het Tsjechische recht van toepassing; dwingende consumentenbeschermingsregels van uw woonland blijven onverlet.