Verzending en retour

Verzending

• Vervoerder: Packeta, levering in 25 EU-landen (adressen op het vasteland).
• Levertijd: 2–5 werkdagen na verzending.
• Prijs: € 4,90, gratis bij bestellingen boven € 65.
• Binnen de EU betaalt u geen douanerechten of invoerkosten.

Retourneren en het herroepingsrecht van 14 dagen

Laat het ons binnen 14 dagen weten

U kunt uw online aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Worden goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn wanneer het laatste artikel is ontvangen. Verstuur uw mededeling voordat de termijn is verstreken.

Stuur een ondubbelzinnige verklaring van herroeping naar info@piumella.com of per post naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld voldoende gegevens om uw aankoop te kunnen identificeren; onze voorafgaande toestemming is niet nodig.

De goederen terugsturen — de retourkosten betaalt u zelf

Stuur de goederen onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van de herroeping in kennis heeft gesteld, terug naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, of lever ze daar af. U bent op tijd als u ze vóór het verstrijken van die termijn verzendt. U betaalt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tegen het tarief van de door u gekozen vervoerder. Wij brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw in voorraad nemen of voor de administratieve afhandeling van de herroeping. Bewaar het verzendbewijs.

Uw terugbetaling

Wij betalen de voor de herroepen aankoop verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie voor de heenzending, onverwijld en binnen 14 dagen nadat wij uw mededeling van herroeping hebben ontvangen. Eventuele extra kosten van een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt, en rekenen daarvoor geen kosten.

Inspectie, gebruik en hygiëne

U mag de goederen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Waar het herroepingsrecht van toepassing is, vervalt dat recht niet alleen doordat u de gewone verpakking opent of een artikel past. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan voor die inspectie nodig is. Wij beoordelen een eventuele inhouding per geval en lichten deze toe; er geldt geen automatische vaste inhouding voor een geopende verpakking.

De wettelijke hygiëne-uitzondering geldt alleen voor goederen die met een echte gezondheids- of hygiëneverzegeling worden geleverd en die om die redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra die verzegeling na de levering is verbroken. Zij geldt niet automatisch voor alle compressiekousen of voor gewone transportverpakking. Een eventuele toepasselijke uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk bij het specifieke product worden vermeld. Raadpleeg de maattabel en neem bij twijfel contact met ons op voordat u een specifiek aangeduide hygiëneverzegeling verbreekt.

Defecte of verkeerde goederen

Herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, staat los van uw rechten op grond van de wettelijke garantie bij defecte, beschadigde of verkeerde goederen. De bovenstaande regel dat u de retourkosten betaalt, geldt niet voor een gerechtvaardigde klacht over een gebrek: bij zo’n klacht dragen wij de noodzakelijke, redelijke kosten van het terugzenden van de goederen. Een hygiëneverzegeling of eerder gebruik doet niets af aan uw wettelijke garantierechten bij gebreken.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u de overeenkomst wilt herroepen. Stuur het naar MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, of naar info@piumella.com.

Aan MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com:

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Producten en bestelnummer (indien beschikbaar): ____________________

Besteld op / ontvangen op: ____________________

Naam consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ____________________

Datum: ____________________

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dwingende consumentenbeschermingsregels van uw woonland blijven onverlet.

Klachten

Gebreken zijn gedekt gedurende ten minste 24 maanden na ontvangst, of langer als het recht van uw woonland daarin voorziet. Neem contact op via info@piumella.com of bel +420 774 652 762 en vermeld uw bestelnummer met een foto van het probleem; wij handelen klachten binnen 30 dagen af en vergoeden de retourkosten bij gerechtvaardigde klachten. Normale slijtage wordt per geval beoordeeld in het licht van de instructies van de fabrikant en doet niets af aan de wettelijke rechten bij gebreken.