Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul piumella.com este operat de MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, cod firmă (IČO) 05898587, cod TVA CZ05898587, înregistrată în Registrul comerțului ținut de Tribunalul Regional din Hradec Králové, dosar C 39096 („Vânzătorul”). Contact: info@piumella.com, telefon +420 774 652 762.

2. Comanda și contractul

Plasarea unei comenzi constituie o ofertă fermă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail. Vindem consumatorilor din Uniunea Europeană; livrarea este disponibilă în 25 de țări UE (adrese continentale).

3. Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt stabilite în EUR și includ TVA. Conversiile opționale în alte valute sunt sume orientative aproximative; prețul în EUR rămâne vizibil. Plățile prin PayPal sunt debitate în EUR. Plata este procesată prin PayPal, folosind opțiunile de plată afișate la finalizarea comenzii. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră — plățile cu cardul sunt procesate integral de PayPal.

4. Livrare

Livrăm prin Packeta în 2–5 zile lucrătoare de la expediere. Livrarea costă 4,90 € și este gratuită pentru comenzi de peste 99 €. Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, vă rugăm să semnalați acest lucru curierului și să ne contactați.

5. Dreptul de retragere și returul

Anunțați-ne în termen de 14 zile

Vă puteți retrage din achiziția online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia bunurilor. Dacă bunurile dintr-o singură comandă sosesc separat, termenul curge de la sosirea ultimului bun. Trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului.

Trimiteți o declarație clară de retragere la info@piumella.com sau prin poștă la MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar acesta nu este obligatoriu. Includeți suficiente informații pentru identificarea achiziției; nu aveți nevoie de acordul nostru prealabil.

Returnarea bunurilor — costul expedierii retur este suportat de dumneavoastră

Trimiteți sau predați bunurile către MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Este suficient să le expediați înainte de expirarea acestui termen. Suportați costul direct al returnării bunurilor, la tariful transportatorului ales de dumneavoastră. Nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc și nicio taxă administrativă pentru retragere. Păstrați dovada expedierii.

Rambursarea

Vă rambursăm plățile datorate pentru achiziția din care v-ați retras, inclusiv costul livrării inițiale corespunzător celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi, fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Costul suplimentar al unei opțiuni de livrare mai scumpe, alese de dumneavoastră, nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste momente survine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă, fără niciun comision de rambursare.

Examinare, uzură și igienă

Puteți examina bunurile în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Acolo unde se aplică dreptul de retragere, deschiderea ambalajului obișnuit sau probarea unui articol nu duce, în sine, la pierderea acestui drept. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare. Orice deducere o evaluăm individual și v-o explicăm; nu există o deducere fixă automată pentru un ambalaj deschis.

Excepția legală privind igiena se aplică doar bunurilor livrate cu un sigiliu autentic de protecție a sănătății sau de igienă, care nu mai pot fi returnate din aceste motive după ce sigiliul a fost desfăcut ulterior livrării. Ea nu se aplică automat tuturor articolelor de compresie și nici ambalajului obișnuit de transport. Orice excepție aplicabilă trebuie indicată clar pentru produsul respectiv înainte de cumpărare. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să consultați ghidul de mărimi și să ne contactați înainte de a desface un sigiliu de igienă indicat în mod specific.

Bunuri defecte sau greșite

Retragerea pentru că v-ați răzgândit este distinctă de drepturile legale pe care le aveți în cazul bunurilor defecte, deteriorate sau greșite (garanția legală de conformitate). Regula de mai sus, potrivit căreia costul expedierii retur este suportat de client, nu se aplică unei reclamații justificate privind lipsa de conformitate: în acest caz suportăm costurile necesare și rezonabile ale returnării bunurilor. Un sigiliu de igienă sau utilizarea anterioară nu vă înlătură drepturile legale în caz de defecte.

Model de formular de retragere

Folosiți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Trimiteți-l la MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, sau la info@piumella.com.

Către MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com:

Vă informez/vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Bunurile și numărul comenzii (dacă este disponibil): ____________________

Comandate la data / primite la data: ____________________

Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________

Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ____________________

Data: ____________________

A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Protecțiile obligatorii acordate consumatorilor în țara dumneavoastră de reședință rămân neafectate.

6. Potrivire și mărimi

Înainte de a alege mărimea, măsurați-vă folosind ghidul de mărimi și instrucțiunile producătorului. Dacă măsurătorile se încadrează între două mărimi sau dacă este prima dumneavoastră pereche, alegeți mărimea mai mare. Contactați-ne dacă aveți nelămuriri.

7. Defecte și reclamații

Răspunderea legală pentru defecte (garanția legală de conformitate) se aplică timp de cel puțin 24 de luni de la primire sau pe o perioadă mai lungă, dacă legea țării dumneavoastră de reședință prevede o astfel de perioadă. Uzura normală se evaluează în raport cu proprietățile așteptate ale produsului și cu instrucțiunile producătorului; aceasta nu constituie o excludere generală a drepturilor legale în caz de defecte. Pentru a face o reclamație, scrieți-ne la info@piumella.com sau sunați la +420 774 652 762; soluționăm reclamațiile în termen de 30 de zile.

8. Informații privind dispozitivele medicale

Piumella este marca de retail a Vânzătorului; bunurile sunt ciorapi compresivi XZ din clasele de compresie I (15–21 mmHg) și II (23–32 mmHg). Producătorul lor le declară dispozitive medicale din clasa I în temeiul Regulamentului (UE) 2017/745, purtând marcajul CE; clasa de compresie și clasa dispozitivului medical sunt clasificări diferite — consultați Produse și certificare. Bunurile sunt livrate în ambalajul original al producătorului. Citiți instrucțiunile de utilizare incluse în cutie. Dacă aveți o boală arterială, diabet cu neuropatie sau tromboză acută, consultați un medic înainte de utilizare.

9. Litigii

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum este asigurată de Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz). Acești termeni sunt guvernați de legea cehă; protecțiile obligatorii acordate consumatorilor în țara dumneavoastră de reședință rămân neafectate.