Livraison et retours

Livraison

• Transporteur : Packeta, livraison dans 25 pays de l’UE (adresses sur le territoire continental).
• Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
• Prix : 4,90 €, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 65 €.
• Au sein de l’UE, il n’y a ni droits de douane ni frais d’importation.

Retours et droit de rétractation de 14 jours

Informez-nous dans un délai de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Envoyez votre notification avant l’expiration de ce délai.

Adressez une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté à info@piumella.com ou par courrier à MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Indiquez des informations suffisantes pour permettre d’identifier votre achat ; notre accord préalable n’est pas nécessaire.

Renvoi des biens — les frais de retour sont à votre charge

Renvoyez ou restituez les biens à MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Il suffit de les expédier avant l’expiration de ce délai. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, au tarif du transporteur de votre choix. Nous ne facturons ni frais de remise en stock ni frais de gestion de la rétractation. Conservez la preuve d’expédition.

Votre remboursement

Nous remboursons les paiements dus au titre de l’achat faisant l’objet de la rétractation, y compris les frais de notre option de livraison standard la moins coûteuse, sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais de remboursement.

Examen, essayage et hygiène

Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Lorsque le droit de rétractation s’applique, le simple fait d’ouvrir un emballage ordinaire ou d’essayer un article ne vous fait pas perdre ce droit. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen. Nous évaluons toute déduction au cas par cas et la justifions ; il n’existe aucune déduction forfaitaire automatique pour un emballage ouvert.

L’exception légale pour raisons d’hygiène s’applique uniquement aux biens livrés avec un véritable scellé de protection de la santé ou d’hygiène, qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons une fois ce scellé brisé après la livraison. Elle ne s’applique pas automatiquement à l’ensemble des articles de compression ni aux emballages de transport ordinaires. Toute exception applicable doit être clairement signalée pour le produit concerné avant l’achat. En cas de doute, consultez le guide des tailles et contactez-nous avant de briser un scellé d’hygiène expressément signalé.

Biens défectueux ou erronés

La rétractation parce que vous avez changé d’avis est distincte de vos droits légaux en cas de biens défectueux, endommagés ou erronés. La règle ci-dessus selon laquelle les frais de retour sont à la charge du client ne s’applique pas à une réclamation fondée pour défaut : nous prenons alors en charge les frais raisonnables nécessaires au renvoi des biens. Un scellé d’hygiène ou une utilisation antérieure ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Envoyez-le à MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, ou à info@piumella.com.

À l’attention de MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic, info@piumella.com :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Biens et référence de commande (si disponible) : ____________________

Commandé le / reçu le : ____________________

Nom du (des) consommateur(s) : ____________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ____________________

Date : ____________________

Rayez la mention inutile.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.

Réclamations

Les défauts sont couverts pendant au moins 24 mois à compter de la réception, ou plus longtemps lorsque la loi de votre pays de résidence le prévoit. Contactez info@piumella.com ou appelez le +420 774 652 762 en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème ; nous réglons les réclamations dans un délai de 30 jours et prenons en charge les frais de retour des réclamations fondées. L’usure normale est appréciée au cas par cas au regard des instructions du fabricant et ne supprime pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.